Algemene voorwaarden per 01-08-2026
Artikel 1: De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden en overeenkomsten tussen Rouwen met Liefde en haar klant/cliënten of hun rechtsopvolgers, in het vervolg aangeduid met de term “Wederpartij”.

Offertes
Artikel 2: Alle offertes zijn vrijblijvend en genoemde bedragen zijn exclusief BTW, tenzij in de offerte zelf expliciet anders is vermeld. Offertes van Rouwen met Liefde zijn gebaseerd op de informatie die door Wederpartij is verstrekt. De Wederpartij staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie heeft verstrekt. Rouwen met Liefde zal de te
verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Artikel 3: Indien geen opdracht wordt geplaatst is Rouwen met Liefde slechts dan gerechtigd een vergoeding te vragen voor alle met de offerte verband houdende werkelijk gemaakte kosten, indien Rouwen met Liefde dit vooraf bij Wederpartij heeft bedongen.
Artikel 4: Alle voor of bij een offerte verstrekte prijzen en andere gegevens zijn zo nauwkeurig mogelijk opgegeven. Deze zijn voor Rouwen met Liefde slechts bindend indien dit uitdrukkelijk schriftelijk door Rouwen met Liefde is bevestigd.
Artikel 5: Indien een opdracht is verstrekt zonder offerte is de Wederpartij gehouden te betalen voor gefactureerde diensten.

Tarieven en Kosten van de Opdracht
Artikel 6: Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenschattingen staat in de offerte aangegeven of daarin zijn begrepen de secretariaatskosten, reis- en verblijfkosten en andere opdracht-gebonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen, worden ze afzonderlijk berekend.

Opdrachten en Overeenkomsten
Artikel 7: Overeenkomsten komen tot stand door een schriftelijke aanvaarding/bevestiging door Wederpartij van een door Rouwen met Liefde uitgebrachte offerte, mits aanvaarding/bevestiging en aanbieding gelijkluidend zijn. Onder schriftelijke aanvaarding wordt ook begrepen aanvaarding per e-mail. Onder aanvaarding wordt ook begrepen een via een website of andere digitale omgeving gedane bestelling.
Artikel 8: Rouwen met Liefde start met de uitvoering van de werkzaamheden van een opdracht niet eerder dan een overeenkomst tot stand is gekomen.
Artikel 9: Voor zover bij de uitvoering van de opdracht een afwijking van de offerte noodzakelijk is, zullen Rouwen met Liefde en Wederpartij dit tijdig en na onderling overleg schriftelijk vastleggen. De eventuele meer- of minderkosten ten gevolge van wijzigingen en/of aanvullingen van de opdracht komen in principe ten laste c.q. ten gunste van Wederpartij.

Leveringstermijn en Uitvoering
Artikel 10: De werkzaamheden zullen door Rouwen met Liefde met zorg worden uitgevoerd, in voorkomend geval overeenkomstig de met Wederpartij schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures, binnen de overeengekomen termijn. De
overeengekomen termijn voor het verrichten van diensten is vastgesteld in de verwachting dat de omstandigheden waaronder de werkzaamheden door Rouwen met Liefde kunnen worden uitgevoerd dezelfde blijven als ten tijde van het afsluiten van de overeenkomst. Indien vertraging ontstaat doordat de bedoelde omstandigheden worden gewijzigd, wordt de termijn stilzwijgend verlengd met de tijdsduur van deze vertraging. Rouwen met Liefde zal de Wederpartij hierover ten spoedigste informeren.

Vervanging en annulering
Artikel 11: Indien Rouwen met Liefde na de opdrachtbevestiging – bijvoorbeeld door ziekte – niet in staat is een geplande opdracht gedeeltelijk of volledig te verzorgen, geeft zij dit zo spoedig mogelijk door aan Wederpartij. Rouwen met Liefde zal vervolgens trachten om daar waar mogelijk en/of gewenst zelf vervanging te regelen. Indien Rouwen met Liefde daarin niet hoeft te voorzien dan wel niet in slaagt, zal in overleg met Wederpartij de opdracht opnieuw ingepland worden. Indien Rouwen met Liefde in het geheel niet in staat blijkt (het resterende gedeelte van) de opdracht te verzorgen binnen een termijn van zes maanden na de oorspronkelijk vastgestelde datum, is het volledige dan wel nog resterende bedrag per direct opeisbaar.
Artikel 12: Wederpartij heeft het recht een geplande opdracht te annuleren. Bij annulering heeft Rouwen met Liefde het recht de volgende kosten in rekening te brengen (exclusief eventuele niet gemaakte doch wel reeds berekende kilometerkosten):

• bij annulering tot 8 weken voor aanvang van de geplande opdracht:
  administratiekosten, zijnde 10% van de totale prijs zoals genoemd in de opdrachtbevestiging.
• bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de geplande opdracht: 50% van de totale prijs zoals genoemd in de opdrachtbevestiging.
• bij annulering minder dan 4 weken voor aanvang van de geplande opdracht: de volledige prijs zoals genoemd in de opdrachtbevestiging. Waar van toepassing kan een individuele deelnemer kan zich laten vervangen door een ander indien deze over dezelfde kwalificaties beschikt.
• voor de individuele coaching  worden de daarvoor geldende voorwaarden vastgelegd in een aparte overeenkomst.

Terbeschikkingstelling van informatie en medewerkers
Artikel 13: Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt Wederpartij tijdig alle voor de opdracht relevante documenten en gegevens aan Rouwen met Liefde. Dit geldt ook voor de ter beschikking stelling van medewerkers van de eigen organisatie van Wederpartij, die bij de werkzaamheden van Rouwen met Liefde betrokken zullen zijn. Rouwen met Liefde zal bij het verrichten van de werkzaamheden voor de Wederpartij de grootst mogelijke zorgvuldigheid aangaande de belangen van Wederpartij in acht nemen.

Betaling
Artikel 14: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling binnen de in de factuur aangegeven termijn en bij gebreke van een dergelijke termijn binnen 14 dagen na factuurdatum, te gebeuren door storting of overmaking op een door Rouwen met Liefde aangewezen bankrekening.

Rente en Kosten
Artikel 15: Indien Wederpartij niet binnen de afgesproken termijn aan zijn betalingsverplichting jegens Rouwen met Liefde voldoet, is hij, zonder dat voorafgaande sommatie en ingebrekestelling vereist is, rente over het factuurbedrag verschuldigd vanaf de dag, waarop de factuur betaald had moeten zijn. Deze rente bedraagt voor elke maand (of gedeelte daarvan) van de overschrijding van de betalingstermijn een twaalfde gedeelte van de op dat moment geldende wettelijke handelsrente.
Artikel 16: Alle kosten, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke, met betrekking tot de invordering van het door Wederpartij verschuldigde en niet tijdig betaalde gemaakt, zijn voor rekening van Wederpartij. Deze kosten worden op minimaal 10% van het betrokken factuurbedrag gefixeerd en zullen ten minste € 70,00 per vordering bedragen.
Artikel 17: Indien op de geleverde producten, diensten of bijbehorende documentatie intellectuele eigendomsrechten van Rouwen met Liefde rusten, blijft dit intellectueel eigendom van Rouwen met Liefde.
Artikel 18: Rouwen met Liefde vrijwaart Wederpartij voor aanspraken van derden ter zake van inbreuk op een recht van intellectuele eigendom in verband met hetgeen Rouwen met Liefde uit hoofde van een overeenkomst met Wederpartij vervaardigt, doet vervaardigen, verricht of doet verrichten.

Online aankopen
Artikel 19: Alle online aankopen geschieden door tussenkomst van Mollie.

• Rouwen met Liefde is niet verantwoordelijk voor het betalingsverkeer op deze website bij de bestelling en betaling van een product of dienst. Dat wordt door Mollie B.V. geregeld.
• De dienstverlening via deze Website is voor de afhandeling van betalingen afhankelijk van o.a. een zogenaamde API, programmeercode, van externe partijen zoals Mollie B.V. Rouwen met Liefde levert een grote inspanning om deze Website
  gekoppeld te houden maar kan niet garanderen dat de API van Mollie altijd compatibel blijft met dit platform. Wanneer de klant (technische) problemen ervaart bij de bestelling van tickets en/of de verwerking van de betaling, dient de Klant
  onmiddellijk per e-mail Rouwen met Liefde hierover te informeren. 
• Tijdens de betaling met Mollie wordt door deze Website een transactie ID aangemaakt die samen met het te betalen bedrag naar Mollie wordt verstuurd. Na de transactie stuurt Mollie samen met de transactie ID een betaalcode terug waarmee Rouwen met Liefde kan herleiden of de transactie succesvol was.
• De derde partijen waar de gegevens van de Klant naartoe worden verzonden hebben vaak eigen (privacy) voorwaarden, bij hen op te vragen. Met de bestelling en betaling van een product of dienst gaat de Klant ermee akkoord dat de opgegeven gegevens via het bestelformulier met iDEAL naar die derde partijen worden verstuurd. Rouwen met Liefde is niet verantwoordelijk voor de dataverwerking van derde partijen.
• Rouwen met Liefde neemt geen aansprakelijkheid voor gegevensverlies veroorzaakt door storingen, configuratiefouten of zaken van dergelijke aard.
• Aankoop van een online product of dienst kan bindend zijn, lees de specifieke aanvullende annuleringsvoorwaarden voor het betreffende online product of dienst.
• Rouwen met Liefde en de in opdracht van Rouwen met Liefde aangewezen organisator of tussenpersoon gaan zorgvuldig om met de privacy de Klant. Rouwen met Liefde heeft hiervoor een privacy verklaring opgesteld.
• Gegevens die de Klant via deze website aan Rouwen met Liefde stuurt worden verzonden via een versleutelde internetverbinding (slotje in de adresbalk).
• Voor de bestelling en betaling van online product of dienst via deze Website worden de naam en het e-mailadres van Klant bewaard in een met wachtwoord beveiligde database op deze Website. Deze worden gebruikt voor de verwerking en toezending van het bestelde online product of dienst.
• De mailadressen kunnen worden gebruikt voor het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen. De Klant kan zich te allen tijde afmelden voor het ontvangen hiervan.

Geheimhouding
Artikel 20: Wederpartij en Rouwen met Liefde zijn verplicht tot geheimhouding van al hetgeen hen bij de uitoefening van hun werkzaamheden als geheim is toevertrouwd, of wat daarbij als vertrouwelijke aangelegenheid ter kennis is gekomen. Voorts zijn de Wederpartij en Rouwen met Liefde verplicht, geen verder of ander gebruik te maken van vertrouwelijke gegevens dan voor zover nodig in de uitoefening van de werkzaamheden en aan die gegevens geen verder of andere bekendheid te geven dan voor de vervulling van de werkzaamheden is vereist.

Auteursrecht, eigendomsrecht en privacy
Artikel 21: Van het door Rouwen met Liefde verstrekte (cursus-)materiaal blijven alle rechten voorbehouden.
Artikel 22: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rouwen met Liefde is het niet toegestaan om het (cursus-)materiaal anders dan voor eigen gebruik te gebruiken of op enigerlei wijze het (cursus- )materiaal te verveelvoudigen en/of te verkopen en/of aan derden ter beschikking te stellen.
Artikel 23: De afnemer en Rouwen met Liefde zijn verplicht tot geheimhouding van al hetgeen bij de uitoefening van hun werkzaamheden als geheim is toevertrouwd, of wat daarbij als vertrouwelijk ter kennis is gekomen.

Klachtenregeling
Artikel 24: Eventuele klachten moeten schriftelijk geschieden, binnen dertig dagen na de verrichting van de diensten. Indien Wederpartij niet binnen dertig dagen na de verrichting van de diensten een klacht heeft ingediend, wordt zij geacht de verrichting akkoord te hebben bevonden.
Artikel 25: Eventuele klachten met betrekking tot de door Rouwen met Liefde gezonden facturen dienen binnen acht dagen na factuurdatum te worden ingediend. Indien Wederpartij niet binnen deze termijn een klacht heeft ingediend, wordt zij geacht akkoord te gaan met de factuur.
Artikel 26: Rouwen met Liefde is gehouden binnen dertig dagen schriftelijk en met redenen omkleed een standpunt kenbaar te maken omtrent de ingediende klacht en eventueel gevraagde voorzieningen te treffen, voor zover zij die aangewezen acht. Desgewenst zal Rouwen met Liefde Wederpartij in de gelegenheid stellen te worden gehoord.

Overmacht
Artikel 27: Onder “overmacht” wordt ten deze verstaan: Elke van de wil van partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door Wederpartij niet meer van Rouwen met Liefde kan worden verlangd.
Artikel 28: Indien zich een situatie van overmacht voordoet, is Rouwen met Liefde gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel de overeenkomst definitief te ontbinden.
Artikel 29: Rouwen met Liefde is gerechtigd betaling te vorderen voor prestaties, die bij uitvoering van de desbetreffende overeenkomst zijn verricht voordat van de omstandigheid, welke overmacht oplevert, is gebleken.

Aansprakelijkheid
Artikel 30: Behoudens opzet of grove schuld is Rouwen met Liefde niet aansprakelijk voor bedrijfsschade of winstderving, schade als gevolg van persoonlijk letsel of welke andere schade dan ook welke voor Wederpartij en/of derden mocht ontstaan.
Artikel 31: Indien Rouwen met Liefde onverhoopt toch tot een vergoeding van schade is gehouden, zal die vergoeding nimmer de factuurprijs van de betrokken zaken dan wel van de verrichte werkzaamheden overschrijden.

Toepasselijk recht
Artikel 32: Op alle overeenkomsten tussen Rouwen met Liefde en Wederpartij zal uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing zijn.

 

 

Rouwen met Liefde  ||  KvK-nummer: 81281609  ||  BTW-nummer: NL003560250B27